daya tanggap adalah. Hal-hal pokok yang dilakukan pada saat tanggap darurat bencana adalah sebagai berikut. daya tanggap adalah

Elemen lainnya yang juga penting dalam elemen Daya tanggap adalah Faktor genetik yang berpengaruh terhadap daya tahan adalah tipe serabut otot yang dominan dan kadar Hemoglobin (Hb). 3. Kualitas menurut Lupiyoadi. sopan santun • Nada suara • Rasa percaya diri • Inisiatif • Kebijaksanaan • Daya tanggap dan kerja sama • Ekspresi wajah • Kemampuan berkomunikasi • Sikap. Kepuasan konsumen hanya dapat tercapai dengan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada konsumen. Tanggap) adalah daya tanggap penyedia . Inti dari pelayanan daya tanggap dalam suatu organisasi berupa pemberian berbagai penjelasan dengan bijaksana, mendetail, membina, mengarahkan dan membujuk. mampu memberikan daya tanggap (responsiveness). 2. Hal ini meliputi kejelasan informasi, waktu penyampaian jasa, ketepatan dan kecepatan dalam pelayanan kesehatan, kesediaan pegawai dalam membantu Arti 'daya tangkap' di KBBI adalah kemampuan memahami apa yang ditangkap atau diterima oleh pancaindra. Apa yang dimaksud dengan tanggap? 1 tanggap [tang·gap] Kata Adjektiva (kata sifat) 1) segera mengetahui (keadaan) dan memperhatikan sungguh-sungguh contoh: 'pemerintah daerah harus tanggap thd aspirasi masyarakat setempat' 2) cepat dapat mengetahui dan menyadari gejala yang timbul; 2 tanggap. Atlet yang memiliki daya tahan yang baik adalah atlet yang dapat berlatih, dalam waktu relative singkat, kondisinya telah kembali seperti sebelum latihan. c. serta berkeinginan dan melaksanakan . 8. Keyword : bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati. Pelayanan merupakan proses untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. . Assurance (jaminan) Assurance (jaminan) adalah mencakup kemampuan, pengetahuan, kesopanan6) Citra korporat, yaitu profit, reputasi/citra umum, dan daya tarik perusahaan. Berikut ini adalah penjelasan mengenai 13 elemen persiapan menghadapi keadaan darurat berdasarkan ISRS:. JaminanCara berpikir filsafat melibatkan 4 Rs: responsiveness (daya tanggap), reflection (refleksi), reason (alasan), dan re-evaluation (re-evaluasi). Cyrl for Cyrillic, Latn for Latin) Nesting: (e. REPUBLIK INDONESIA. responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati). Kualitas layanan daya tanggap adalah suatu bentuk pelayanan dalam. Faktor dorongan dari dalam 3. daya, baik fasilitas maupun manusia. 540), kepekaan karyawan dalam menangani keluhan pelanggan (0. adanya daya tanggap dari pemerintah untuk melakukan pelayanan terhadap masyarakat tanpa diskriminasi. 2. Kurang puas 0 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80. d) Karyawan yang tidak terlampau sibuk, sehingga sanggup menanggapiadalah analisis regresi berganda dan pengujian hipotesis dengan uji t dan uji F. maka secara langsung pelayanan daya tanggap dianggap berhasil, dan ini menjadi suatu bentuk keberhasilan prestasi kerja. Kehandalan (reliability), adalah kemampuan memberikan pelayanan dengan segera, tepat (akurat), dan memuaskan. Pengkajian secara cepat dan tepat terhadap lokasi, kerusakan, kerugian, dan sumber. Banyaknya jumlah kejadian bencana pada tahun 2002‐2006 beserta jumlah korban dan jumlah rumah yang rusak akibat bencana tersebut, ditunjukkan dalam Gambar 1, 2 dan 3. Jika dilihat hasil masukan dan saran pasien melalui kuesioner kepuasan pasien poliklinik sebagian besar memberikan masukan terkait lamanya waktu tunggu. Kepekaan Pemerintah Dalam Penyelenggaraan Pendidikan Inklusif Konsep administrasi publik adalah memberikan pelayanan kepada masyarat. Dalam Kepmen ESDM tersebut dinyatakan, tugas ESDM CSIRT adalah menyelenggarakan layanan Tim Tanggap Insiden Siber sesuai kebutuhan penanganan insiden siber di lingkungan KESDM,. Kepuasan timbul berdasarkan persepsi masyarakat terhadap harapannya. Tingkat daya tanggap bisa meliputi besarnya keingintahuan Anda terhadap tingkat kesulitan pelanggan, kesanggupan membantu pelanggan terkait masalahnya, ketanggapan terhadap komplain dan keluhan pelanggan, dan lainnya. Kualitas pelayanan harus di mulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan ( Kotler, dalam Farida Jasfar ( 2005:48 ). 4 Jaminan Karyawan yang menumbuhkan rasa percaya pada pelanggan Membuat pelanggan merasa aman sewaktu melakukanResponsiveness (Daya tanggap) adalah keinginan petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien yang cepat dan tanggap ketika pasien membutuhkan baik informasi yang jelas dan mudah dimengerti. Keuntungan dari tepatnya pemilihan lokasi suatu usaha adalah komitmen sumber daya jangka panjang yang dapat mengurangi fleksibilitas masa depan. Reliability adalah kemampuan dalam memberikan pelayanan yang melipui ketepatan waktu, kesiapan saat diperlukan dan keterampilan dalam menguasai tugas. Manajemen pemulihan bencana a. Responsivitas, adalah daya tanggap penyedia layanan terhadap harapan keinginan, aspirasi maupun tuntutan pengguna layanan. 4 Jaminan . Adalah keinginan para karyawan untukResponsiveness (daya tanggap) adalah keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memebrikan pelayanan dengan tanggap. untuk daya tanggap adalah 18,60 , nilai rata-rata untuk keandalan adalah 18,61 , nilai rata-rata untuk jaminan adalah 18,60 , nilai rata-rata untuk empati adalah 19,68 , nilai rata-rata untuk bukti fisik adalah 18,79. Tanggap Darurat Penyelenggaraan penanggulangan bencana pada saat tanggap darurat meliputi: Pengkajian secara cepat dan tepat terhadap lokasi, kerusakan, dan sumber daya; untuk mengidentifikasi: cakupan lokasi bencana; jumlah korban; kerusakan prasarana dan sarana; gangguan terhadap fungsi pelayanan umum serta. 1. Jaminan (assurance) 5. Daya tanggap 0,109 100 0,005 Tidak normal Empati para medis 0,105 100 0,008 Tidak normal(1992:425) menyatakan bahwa: “kinerja atau performance adalah berdaya guna prestasi atau hasil”. Manfaat Penelitian Manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah: 1. 5) Empati (emphaty), meliputi kemuda-Pengertian kualitas layanan adalah suatu daya tanggap dan realitas dari jasa yang diberikan perusahaan. (3) Assurance (jaminan) adalah perilaku para karyawan mampumeliputi variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik terhadap kepuasan wisatawan pada obyek wisata Taman Indonesia Kaya di Semarang. Sebab responsivitas ini mengukur daya tanggap birokrasi terhadap harapan, keinginan dan aspirasi serta tuntutan pengguna jasa. Wahyudi Kumorotomo (1996) menyatakan bahwa: “ kinerja adalaha memberikan batasan pada konsep kinerja organisasi publik setidaknya berkaitan erat dengan efisiensi, efektifitas, keadilan dan daya tanggap”. Manajemen kebencanaan (bencana) adalah serangkaian kegiatan yang terdiri dari aspek perencanaan, penanggulangan, hingga tindakan pascabencana. Resvonsivitas/daya tanggap adalah kerelaan atau kemauan karyawan untuk membantu konsumen dan menyelenggarakan pelayanan secara cepat dan tepat. 6. Maka dari itu, keduanya adalah konsep yang saling terkait erat. Berdasarkan hasil . Bom bunuh diri di Pakistan saat perayaan Maulid Nabi, lebih dari 50 orang meninggal - ‘Mayat-mayat tergeletak di atas satu sama lain’Pusat gempa berada 284 kilometer barat daya Jember, Jawa Timur. untuk mengimbangi ekspektasi konsumen. Pranala luar. 148). Salah satu bentuk komunikasi adalah dibukanya media penyalur aspirasi, yaitu UPIK, yang dibentuk sejak 2003. Keamanan,. 1% dan rata-rata maksimum harian adalah 76. Kualitas layanan daya tanggap adalah suatu bentuk pelayanan dalam memberikan penjelasan, agar orang yang diberi pelayanan tanggap dan menanggapi pelayanan yang diterima, sehingga diperlukan adanya unsur kualitas layanan daya tanggap sebagai berikut. web. Masih dijumpai ketidak pastian waktu yang diperlukan untuk pembuatan produk. Daya dalam fisika memiliki makna yang sangat spesifik, yaitu ukuran tingkat di mana usaha dilakukan (atau sama halnya, di mana energi ditransfer). Daya tanggap (responsiveness): kemampuan dari dosen, tenaga kependidikan dan. 4. daya tanggap: kemampuan menerima dng pancaindra dan memberikan reaksi terhadapnya; -- tangkap kemampuan memahami apa yg ditangkap atau diterima oleh pancaindra: banyak membaca adalah suatu cara untuk melatih -- tangkap anak; -- tarik kemampuan menarik (memikat) perhatian: -- tarik wanita itu ada pd keramahan dan. Aturan hukum: Berkeadilan, ditegakkan, dan dipatuhi secara utuh. Membiarkan konsumen menunggu tanpa memberikan adanya alasan yang jelas akan menyebabkan persepsi negatif dalam segi kualitas pelayanan. Eko Sutopo, dkk / Edunomika Vol. Birokrasi harus dapat responsif dan senantiasa menjalin komunikasi dengan warga masyarakat untuk memperoleh atau memelihara kepercayaan warga. mempunyai pengaruh yang signifikan . Diharapkan dapat mempertimbangkan saran yang diberikan untuk meningkatkan pemenuhan semua elemen persyaratan NFPA 1600 dalam mengimplementasikan sistem tanggap darurat di perusahaannya. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling. Maksudnya seseorang akan merasa puas apabila layanan yang diberikan sesuai dengan harapannya. Khan Academy. E. 4. Assurance (jaminan) adalah mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan,(realibility), daya tanggap (responssiveness), jaminan (assurance), dan empati (empaty). Bayes. contoh: 'pemerintah daerah harus tanggap thd aspirasi masyarakat setempat'. Menurut Cronin dan Taylor (2014) kinerja pelayanan adalah kinerja. Responsiveness, yaitu daya tanggap pustakawan terutama dalam menjawab pertanyaan dan permintaan pemustaka, 4. Daya Tanggap (responsiveness) 4. 3 Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah : 1. (2015) menyatakan bahwa responsivitas adalah kerelaan untuk menolong customers dan menyelenggarakan pelayanan secara ikhlas, serta kemauan untuk membantu konsumen. Daya tanggap adalah kesedian untuk membantu pelanggan dan memberikan dengan segera dan tepat. Universitas Kristen Petra 11Kualitas layanan daya tanggap adalah suatu bentuk pelayanan dalam memberikan penjelasan, agar orang yang diberi pelayanan tanggap dan menanggapi pelayanan yang diterima. Saran agar lebih memperhatikan kembali. Responsivitas mengukur daya tanggap organisasi terhadap harapan, keinginan dan aspirasi, serta tuntutan warga pengguna layanan. 2. Tbk Kanca. dengan memfasilitasi persaingan internasional yang lebih besar, umumnya telah meningkatkan tekanan biaya. Adalah kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan c. Responsivisness (daya tanggap) Responsivisness adalah kemampuan atau keinginan dalam membantu, kecepatan dalam memberikan pelayanan dan kecepatan dalam mengatasi Prosedur tanggap darurat (emergency response) adalah tata cara dan pedoman kerja dalam menghadapi dan menanggulangi situasi keadaan darurat, dengan memanfaatkan sumber daya dan sarana yang tersedia untuk menanggulangi situasi yang tidak normal, untuk mencegah atau meminimalisir dapmpak dan kerugian yang lebih besar. Rizqy, Warso, dan Fathonin (2016) menyatakan bahwa daya tanggap adalah keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para konsumen dan memberikan pelayanan dengan tanggap. Kepuasan adalah ketika konsumen memenuhi kebutuhannya, hal itu merupakan konsumen memberikan penilaian terhadap sebuah fitur produk atau jasa, atau produk atau jasa itu sendiri. Daya tanggap seluruh karyawan membantu pelanggan berbelanja c. deviation untuk daya tanggap adalahDaya Tanggap terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Fitnes Pada Marion Ladies Gym & Studio Kediri baik secara parsial maupun simultan. Daya tanggap adalah penilaian pasien terhadap kemampuan Puskesmas Segeri yang berkaitan dengan ketanggapan petugas kesehatan atas keluhan dan masalah yang dihadapi pasien, serta kecepatan petugas. 2. penelitian ini adalah pasien rawat inap yang telah menginap lebih dari 1 hari. Pengertian PegawaiJasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu. Daya Tanggap: Setiap institusi diarahkan pada upaya melayani pihak berkepentingan. BPR ADY mampu memberikan solusi yang tepat dalam memecahkan masalah nasabah, memberikan penyampaian informasi yang. Rumah sakit merupakan lokasi yang secara umum merupakan tempat seseorang untuk mendapatkan. Karena secara teoritis. kualitas pelayanan. Teknik Pengumpulan Data . 2. . Dimensi ini menekankan pada perhatian dan kecepatan dalam menghadapi permintaan, pernyataan, keluhan serta kesulitan pelanggan. Sedangkan variabel terikat adalah kepuasan pasien (Y). Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staff untuk membantu para. 5. Kedua, inovasi harus. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan layanan dengan tanggap. Oleh karena itu, hipotesis ketiga yang dapat disusun adalah: H 3: Daya tanggap (responsiveness) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Hubungan Jaminan (Assurance) terhadap Kepuasan Pelanggan Jaminan (assurance) adalah pengetahuan dan perilaku karyawan untuk membangun Permainan yang mengasah otak, seperti teka-teki dan menyusun potongan puzzle, diyakini bagus untuk menjaga ketajaman pikiran dan daya ingat. Tanggung jawab sosial dan daya tanggap sosial adalah dua faktor yang memungkinkan individu dan atau entitas sosial bermanfaat bagi perkembangan masyarakat. 1. Daya tanggap adalah kesediaan personil sekolah untuk mendengar dan mengatasi keluhan peserta didik. Kemampuan karyawan menguasai penempatan produk X3:Keresponsifan (Responsiveness) Yaitu kemauan atau keinginan para karyawan untuk membantu dan memberikan jasa yang dibutuhkan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Lokal. BPR Sumber Pangasean Bandar Jaya. Jaminan (assurance), mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, risiko atau keragu-raguan. Pengurangan Risiko Krisis Kesehatan adalah serangkaian kegiatan yang ditujukan untuk peningkatan sumber daya kesehatan, pengelolaan ancaman terjadinya Krisis Kesehatan, dan pengurangan kerentanan. Jumlah sampel penelitian yang digunakan sebanyak 92 responden. Tanggung jawab karyawan terhadap konsumen dapat diwujudkan dengan selalu memenuhi kebutuhan konsumen, membantu konsumen dalam kesulitan, mempercepat proses pengaduan,. Kepuasan konsumen hanya dapat tercapai dengan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada konsumen. a. penting adalah Aparatur Sipil Negara yang berfungsi sebagai pemberi pelayanan, dalam hal ini aparaturadalah 72. Dalam fase ini dikembangkan sistem tanggap darurat yang baik danTotal Skor Variabel Daya Tanggap (X2) Pertanyaan X2. kualitas layananadalah suatu daya tanggap dan rialitas dari jasa yang di berikan perusahaan. KKN adalah praktek yang merugikan banyak pihak, tidak hanya masyarakat di satu daerah saja tapi seluruh Indonesia. 2 HargaCara berpikir filosofi melibatkan 4 Rs: responsiveness (daya tanggap), reflection (refleksi), reason (alasan), dan re-evaluation (re-evaluasi). 2. 2. Berikut ini adalah Arti, Makna, Pengertian, Definisi dan contoh dari kata " tanggap " menurut kamus besar bahasa Indonesia (KBBI) online dan menurut para ahli bahasa. 3 No Penelitian Judul Variabel yang Diteliti Hasil Penelitian Metode Penelitianpemerintahan desa adalah akibat dari kurangnya sumber daya dan anggaran untuk melatih aparatur desa. Fest Coffee And Eatery Turen dengan jumlah sampel sebanyak 250 responden. ≥ α (0,05) sehingga data dinyatakan berdistribusi normal. Penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan sebuah proses sosial, terutama dengan permasalahan dalam pelayanan publik. Berikut adalah beberapa pengertian good goverance menurut para ahli antara lain yakni: 1. 3) Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pela-yanan dengan tanggap. 4. b. 2. Adalah wujud nyata secara fisik yang meliputi fasilitas, peralatan, karyawan, dan sarana informasi atau komunikasi. Responsievenes (daya tanggap), adalah kemampuan untuk mendorong pelanggan dan ketersediaan untuk melayani pelanggan dengan cepat. Hasil penelitian ini sesuai dengan teori yang dikemukakan Tjiptono (2004:78). - Tim tanggap darurat (emergency teams). kepuasan konsumen adalah jaminan, setelah itu daya tanggap, empati, bukti fisik sedangkan penagruh terkecilnya dalah kehandalan, dimana 79,5% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan sisanya ditentukan oleh variabel yang lainnya (Setiawan & Setiawan, 2018). Komitmen yang menyertai pembelian berulang tersebut adalah keadaan dimana konsumen tidak mau berpindah walaupun produk maupun jasa tersebut sedang langka dipasaran dan konsumen dengan sukarela. 1. Berikut ini adalah Arti, Makna, Pengertian, Definisi dan contoh dari kata "tanggap" menurut kamus besar bahasa Indonesia (KBBI) online dan menurut para ahli bahasa. Semakin baik persepsi konsumen terhadap responsiveness maka kepuasan konsumen. Hasil dari penelitian ini. Daya tanggap adalah kemampuan para staff untuk membantu pelanggan dengan memberikan pelayanan terbaik. Pengenalan Produk 2. 4. 5. d. (Reability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), dan empati (Emphaty). 3. Jaminan (Assurance) 5. kualitas layanan, antara lain adalah: (1) daya tanggap (responsiveness) suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan layanan yang cepat dan tepat kepada konsumen, (2) jaminan (assurance) adalah pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya para konsumen kepada perusa- Abstrak: Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, dan Kepuasan Pasien. JaminanDefinisi/arti kata 'daya' di Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) adalah n 1 kemampuan melakukan sesuatu atau kemampuan bertindak: bangsa yang tidak bersatu tida. Bagi Kantor Camat Siborongborong, dalam rangka meningkatkan kepuasan masyarakat atas layanan publik. Skala likert yang digunakan adalah jangkuan nilai 1 sampai dengan 5. Kesiapan untuk merespon permintaan pelanggan. yang digunakan adalah melakukan pembelian secara teratur, membeli diluar lini produk atau jasa, dan merekomendasikan ke orang lain. Kesigapan karyawan dalam menangani pengaduan konsumen, yaitu karyawan PT. b. 1 Definisi Depkes RI (2010) mengatakan Respon Time perawat merupakan indikator proses untuk mencapai indikator hasil yaitu kelangsungan hidup. Daya Tanggap (Responsiveness) Daya tanggap adalah suatu kemampuan dalam membantu dan juga memberikan pelayanan yang cepat dan juga tepat pada pelanggan dengan cara menyampaikan informasi secara jelas. Model SERVQUAL adalah salah satu model dimensi-dimensi populer dalam kualitas jasa, dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithamal dan Berry dalam Tjiptono (2008:58), yang meliputi bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Jika daya tanggap demokrasi lemah berhadapan dengan ujian ini, demokrasi kita akan makin menurun kualitasnya. Memiliki daya tanggap (responsiveness) adalah tindakan aparatur pemerintahan yang secara cepat menanggapi dan mengambil prakarsa untuk menyelesaikan masalah. Semua halaman dengan kata "daya tanggap" Semua halaman dengan judul mengandung kata "daya tanggap" Lema yang terhubung ke "daya tanggap" Pranala luar. adalah mencegah terjadinya gangguan atau kerusakan fungsional dan kapasitas fungsional dari rumah. , M. 2. Daya Tanggap adalah kesanggupan aparat untuk membantu dan menyediakan pelayanan secara cepat dan tepat serta tanggap terhadap keinginan masyarakat. 5. Bermain teka-teki sebenarnya dapat melatih otak untuk bekerja secara maksimal. Daya Tanggap (Responsiveness) NO Pernyataan SP P TP STP SP P TP STP SP P TP STP 6 Kesigapan dosen dalam menjawab pertanyaan. Diantaranya adalah mudah diakses, tidak lama menunggu, dan bersedia mendengar keluh kesah pasien(4) Responsiveness / daya tanggap adalah keinginan para staf untuk membentuk para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap (5) Dimensi daya tanggap / responsiveness para karyawan perusahaan dalam melayani pelanggan. Arti kata tanggap menurut KBBI. Jadi dalam penelitian ini, peneliti memilih variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati sebagai variabel X dan Sementara itu, hasil ini tidak sama dengan Rahmiati & Temesveri (2020) bahwa tidak ada hubungan daya tanggap dengan minat kunjungan ulang pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten. 1. kehandalan (X2), daya tanggap (X3), jaminan (X4) dan empati (X5) semuanya berpengaruh terhadap kepuasan pasien Puskesmas Pasean Pamekasan. g. Kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati akan sangat berpengaruh apabila diterapkan sebaik-baiknya akan mempengaruhi kepuasan pasien. Transparansi: Proses kelembagaan dan informasi dapat diakses secara bebas. Atribut-atribut yang ada dalam dimensi daya tanggap adalah (Parasuraman dalam Ramdan, 2008): 1) Memberikan pelayanan dengan cepat. 2 PUSAT PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SUMBER DAYA AIR DAN KONSTRUKSI Salah satu aspek penting timbulnya korban jiwa dan kerusakan/kerugian pada beberapa aspek, adalah kekurang siap-siagaan masyarakat dan aparat/ pihak-pihak yang bertanggung jawab dalam penanganan bencana. BPR ADY memiliki kemampuan menguasai informasi produk knowledge dengan baik 2. 2. menanggapi pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel. Beta variabel Daya Tanggap lebih besar dari nilai variabel lain, dengan ini dapat disimpulkan bahwa variabel Daya Tanggap adalah variabel yang paling dominan mempengaruhi variabel Loyalitas Pelanggan. 1. Menurut Kotler dan Keller (2012:374) Responsiveness atau daya tanggap adalah kemampuan perusahaan yang dilakukan langsung oleh karyawan untuk memberikan. Inventarisasi sumber daya pendukung kedaruratan. Pegawai ASN adalah setiap warga negara Indonesia yang memenuhi syarat-syarat yang ditetapkan dan diangkat oleh pejabat yang berwenang serta disetujui.